如今，網(wǎng)購已成為人們購物的重要渠道之一。炎炎夏日，坐在家中只需點擊鼠標，便可完成購物，購買成功后還會由快遞員送貨上門，非常方便。“但從去年開始很多快遞員不再送貨上門，甚至連個電話都不打，發(fā)個信息通知一下就行了。這種情況在今年更是多見?！笔忻裢跸壬虮緢蠓从场Ｓ浾咦咴L發(fā)現(xiàn)，不少市民都遭遇過這種情況。

“前陣子我家人住院，我網(wǎng)購了一點甜菜根，想給病人榨汁喝，下單后由于忙碌也沒顧得上在網(wǎng)上查看物流進度，幾天后我手機上出現(xiàn)了一條快遞提示，說我的快遞已經(jīng)放在附近小區(qū)門口的菜鳥驛站了?！?月10日下午 ，在北郊大明宮西地鐵口附近，張女士向記者講述了她前不久購物的遭遇。張女士看到兩天前的快遞信息很不悅，便電話聯(lián)系了快遞員，詢問未經(jīng)她本人許可就將快遞放在菜鳥驛站一事，后來經(jīng)過一番周折，快遞員從菜鳥驛站將快遞取出，放在張女士指定的收件點。“并不是我斤斤計較，我認為快遞員沒有權(quán)利未經(jīng)我同意就將快遞放在菜鳥驛站。后來我取回快遞發(fā)現(xiàn)不少甜菜根都裂開了，箱子也破了，但是覺得不值錢，商家也給予了補償，就沒再追究?！?

“近期我買了好幾樣東西，唯一送到我家里的是臺跑步機，其余的網(wǎng)購商品有兩家給我打了電話，經(jīng)我同意放在代收點。有兩家僅發(fā)送了短信，便將我的快遞放在菜鳥驛站了。還有一家放在了日日順自動存取箱。”市民王先生告訴記者，她平時上班非常忙，母親腿腳不便，在網(wǎng)上購物就是圖能送到家門口，老人不需要上下樓?，F(xiàn)在不少快遞員都不再送貨上門，讓她著實犯愁，“小區(qū)外面就有超市，距離小區(qū)也就一站路的距離，如果網(wǎng)購不能送貨上門，有時候沒有及時看到通知短信，還會耽誤一兩天，那還不如我直接到商場去買東西?！?

“在家等著快遞，網(wǎng)上查看物流進度，發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收。原本和商家商量好了，因為拍錯了顏色同意貨到拒收，沒想到包裹卻被簽收了。撥打購物網(wǎng)站上的物流投訴電話，對方自稱是菜鳥驛站的，讓我憑取貨碼自己去取貨。這樣的投訴是不是太滑稽了？”市民劉女士說，她快遞地址是家里不是驛站，她覺得快遞公司無權(quán)不經(jīng)過收件人允許擅自放驛站，并操作已簽收。記者了解到，經(jīng)過一番投訴、交涉，劉女士的貨被菜鳥驛站退回了快遞公司的中轉(zhuǎn)站，她后來輾轉(zhuǎn)才收到了快遞。

采訪中記者了解到，按照發(fā)快遞的流程，賣家包裹填寫好快遞單并交付完費用之后，相當于與快遞公司簽訂了送到指定地點的協(xié)議，如果快遞公司未經(jīng)用戶允許將快遞放在第三方機構(gòu)，其實就等于本次服務(wù)沒有完成。而收件人如果沒及時看到短信提示，長時間不去驛站取件，快遞是有可能被錯拿或丟失的。

“其實也能理解快遞員的辛苦，趕上天氣特別熱，快遞小哥額頭上的汗都來不及擦，就趕緊送下一單了。但小區(qū)附近自從有了菜鳥驛站，部分快遞員真的就越來越‘懶’了。”走訪中，不少市民告訴記者，為了不讓快遞被默認放在第三方機構(gòu)，不得不在快遞上備注“禁止放驛站，再放投訴”等字樣，但結(jié)果仍然不會令人滿意，部分快遞仍是放在了收件柜等地點。市民呼吁，希望快遞行業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，為大家提供舒心的購物體驗。

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